Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – ENIXAM

1. Zones de livraison

Les produits ENIXAM sont expédiés vers :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

Pour toute demande spécifique hors zone listée, merci de nous contacter à :
enixamparis@gmail.com

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • 🇫🇷 France métropolitaine :  7-8 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Union Européenne :  9 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

ENIXAM ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.

6. Colis non reçu / retard

En cas de retard ou de non-réception :

  • Vérifiez d’abord le suivi du colis

  • Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou voisinage

  • Contactez notre service client à enixamparis@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

7. Colis endommagé

En cas de colis visiblement endommagé :

  • Refusez le colis ou émettez une réserve claire auprès du transporteur

  • Contactez-nous dans un délai de 48h avec photos à l’appui

8. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour colis :

Les frais de réexpédition pourront être facturés.

9. Retards exceptionnels

En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, événements indépendants de notre volonté), les délais de livraison peuvent être prolongés.